Xây dựng website bán hàng online cần lưu ý những gì?
- 22 Th6 2018
Trong thời đại công nghệ số, Website trở thành bộ mặt của doanh nghiệp của bạn, nó thay bạn tạo ấn tượng với khách hàng, tiếp xúc với khách hàng. Chính vì thế, việc xây dựng website bán hàng online cần lưu ý rất nhiều vấn đề.
1.Giá cả
Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định mua sắm trực tuyến. Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giới bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễ dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực. Chúng tôi khuyến cáo các web bán lẻ nên đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi nào đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá.
Giá cả là vấn đề người mua quan tâm hàng đầu ( Nguồn: erpvi )
2.Miêu tả hàng hóa
Hơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các web bán lẻ liên quan đến việc thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm. Phần miêu tả phải thật cụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng với các web bán lẻ hàng thời trang, bởi “phần lớn phản hồi về các web bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần áo, và đó được xem là lý do chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà không ra lệnh mua”. Ngoài ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điều mà các web bán hàng nên có càng cụ thể càng tốt.
3.Thông tin hàng còn trong kho
Việc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào web ra quyết định mua hàng. Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình trạng sản phẩm rất quan trọng. Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn nhận được thông báo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng liên quan mà người mua có thể sử dụng.
4.Các chức năng “phụ” của trang web
Người dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuối cùng họ lại thất vọng. Những chức năng mà các trang web đã bỏ lỡ bị người dùng phê bình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã đặt mua, không có những gợi ý mang tính Cá nhân, không có phần tìm, lọc sản phẩm….Khi xây dựng website bán hàng online bạn nên lưu ý những tính năng phụ nhưng vô cùng tiện ích cho người dùng này.
5.Thông tin chuyển hàng
Giá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng. Thiếu thông tin này khiến trang web trở nên thiếu tin cậy. Đặc biệt, thông tin chuyển hàng đi quốc tế và giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng chính mà các web bán lẻ cần lưu ý.
Thông tin chuyển hàng cũng cần rõ ràng ( Nguồn : apsfulfillment )
6.Hình ảnh
Mọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định mua. Những bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem hàng thành người mua hàng. Hình ảnh càng bắt mắt càng khiến khách hàng cảm thấy thích thú và muốn bỏ tiền ra để mua sản phẩm hơn là những trang web có hình ảnh được lấy từ trên mạng, cắt ghép cẩu thả.
7.Chiết khấu
Những người được hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu là một vấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến. Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu những chương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng online, và nếu có thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không.
8.Điều hướng
Người tiêu dùng đã quen truy cập những trang web thương mại lớn như Amazon – luôn có tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ được hướng dẫn như vậy khi vào các web bán lẻ khác. Những đường liên kết (link) bị hỏng trong khi mua hàng, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay thiếu nút trở về (back) có thể khiến họ rời bỏ trang web.
9.Video
Video về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc thiếu video cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán lẻ. Tốt nhất, nên mang lại trải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh chất lượng cao.
Video tăng thêm giá trị cho sản phẩm ( Nguồn pixabay )
10.Tốc độ tải trang
Tốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các web bán hàng, vì người dùng đơn giản rất ghét phải chờ đợi một web hiện ra. Các nhà bán lẻ nên kiểm tra thời gian tải của trang web công ty so với các trang web đối thủ và có những cải thiện kịp thời. Tốc độ tải trang hợp lý nhất hiện nay các website đang áp dụng là dưới 3 giây. Đây là thời gian để khách hàng còn đủ kiên nhẫn để chờ đợi. Nếu vấn đề tải trang trong trang web của bạn quá chậm sẽ làm khách hàng nhanh chóng rời đi, và biết đâu họ sẽ đến trang web của đối thủ - điều mà khiến những người làm kinh doanh đều không mong muốn
Để xây dựng website bán hàng online chuân chuyên nghiệp, người bán hàng cần phải xây dựng website thật chuyên nghiệp và tinh tế, đừng để khách hàng muốn mua hàng của bạn lại phải nhanh chóng thất vọng khi trang web thiếu đi những gì mà họ mong đợi. Xem thêm các cách với 7 cách quảng cáo website hiệu quả và Bí quyết tạo sự thu hút cho nút Call to Action trên website để xây dựng website mang lại nhiều đơn hàng nhé
Tags: Bán hàng, bán hàng online, web bán hàng
T.C
